3 de julio de 2014

Sistemas de calidad: Calidad, evolución de la calidad, e ISO (brief)

La organización ISO (International Standard Organization), es una organización internacional que se encarga de diseñar normas /estándares en conjunto con otros organismos de diversas partes del planeta. 

ISO tiene 3 normas que utiliza directamente para estandarización de los sistemas de calidad de cualquier organización, una de las cuales es posible certificar. Esas normas ISO son:

ISO 9000

En esta norma consiste de vocabulario y definiciones

ISO 9001

Esta norma es la única que se certifica, y marca los requisitos de un sistema de gestión de la calidad

ISO 9004

Esta norma trata sobre la mejora del sistema de gestión de calidad mediante auditorías; y sobre la realización de las mismas.

Evolución de las estrategias de calidad 

En orden cronológico:

  1. La calidad es una herramienta que se orienta al producto terminado.
  2. Se orienta a los procesos productivos que se aseguren que, consistentemente, los productos cumplan con las especificaciones predeterminadas.
  3. Se orienta al cliente.
  4. Se orienta a mejorar continuamente y optimizar todas las actividades de la empresa hacia el cliente externo.
  5. Se orienta a rediseñar la empresa por procesos completos con valor hacia el cliente.

Las nuevas reglas

Las "nuevas reglas" conforman la perspectiva actual de la calidad:

  • El conocimiento como fuente de riqueza
  • El valor agregado de los productos y servicios
  • La información como insumo básico de producción
  • Adaptarse a los nuevos cambios

Se considera que una organización aprende.

Pilares de la calidad

  • Que la gente sepa lo que tiene que hacer
  • Que sepan como hacer lo que tienen que hacer (capacitación)
  • Contar con los medios para hacerlo
  • Querer hacerlo.

De estos 4 pilares, considaremos el segundo y el cuarto. Supondremos que hay instrucciones claras de lo que hay que hacer, y se cuenta con los medios para hacerlo. Tendremos entonces las siguientes 4 posibilidades para actuar según se desempeñe el trabajador:

/PuedeNo puede
QuiereEstimularCapacitación
No quiereMotivación------------

Sí un trabajador, no quiere y no puede, probablemente no tenga sentido que esté allí, pero eso no siempre es sencillo de resolver (sindicatos).