3 de julio de 2014

Sistemas de calidad: QFD

QFD (Quality Function Deployment) es un método para cuantificar los requisitos del cliente e implantar métodos que aseguren el cumplimiento de los mismos. Este método fue desarrollado por Yoji Akao, en japón en 1966. Suele igualarse con la herramienta llamada casa de la calidad, y aunque no son lo mismo, nos centraremos aquí en esa herramienta. 

Casa de la calidad

Este método consiste en un diagrama (que se parece a una casa clásica que uno dibuja cuando niño :P) Casa de la calidad.

La estructura se puede observar en la imagen:

  1. Necesidades del cliente
  2. Importancia para el cliente
  3. Análisis competitivo (comparación con la competencia según el cliente)
  4. Requisitos técnicos
  5. Matriz de correlación
  6. Importancia (de los requisitos técnicos)
  7. Valores objetivo
  8. Dificultad técnica y costo estimado

Existen algunas variaciones de esta herramienta, pero la idea general es la misma que se ve en este formato.

Esta es una herramienta interesante que se presta para hacer un problema concreto, pero para eso necesitamos antes construir o conseguir la herramienta. Como, por un lado, no quiero generar datos aleatorios a mano; y por otro, hay muchos formatos para casa de la calidad. Simplemente terminaré este muy breve artículo con un link un artículo de Harvard Business Review que ejemplifica muy bien el proceso de creación de una casa de la calidad.

 

To do: Aplicación y ejemplo de casa de la calidad.