4 de julio de 2014

Sistemas de calidad: Servicios

¿Qué es un servicio?

Es la sere de actividades necesarias para cumplir con los requisistos y expectativas del cliente y brindarle una experiencia satisfactoria.

Las características distintivas de un servicio son:

  1. Un servicio no se puede almacenar
  2. No se puede dar por adelantado
  3. No se puede palpar, se percibe
  4. La intervencion de muchas personas afecta el servicio

Ciclo de servicio

Algunas reglas para elaborar un ciclo de servicio (cds)

  • Tomar la posición del cliente
  • Debe describirse en primera persona y como cliente
  • No confundir un proceso con un ciclo de servicio (un cds se refiere a todos los pasos que debe seguir el cliente para recibir un servicio)
  • Definir los puntos escenciales que debe realizar el cliente